BONOS DE MATENIMIENTO Y SOPORTE TECNICO

LEY ANTIFRAUDE 11/2021

La Ley Antifraude (ley 11/2021, de transposición de la Directiva (UE) 2016/1164), establece nuevas medidas de prevención y antifraude fiscal.

En julio de 2021 se hacía pública en el Boletín Oficial del Estado (BOE) la Ley antifraude 2021 de medidas de prevención y lucha contra el fraude fiscal, por la que se establecen normas contra la elusión fiscal y se modificaba diversas normas reguladas por la administración tributaria.

• No se realizará ningún soporte en versiones anteriores al 2022 por no estar adecuadas a la ley.

TARIFA VIGENTE DESDE ENERO 2024

Disponemos de dos modalidades de contratación.

• Contrato de mantenimiento mensual o anual

• Bonos por horas
  

CONTRATO DE MANTENIMIENTO MENSUAL O ANUAL

• Actualización de las nuevas versiones del programa gratuitas.

Al contratar el mantenimiento, usted consigue que su programa no quede anticuado frente al sucesivo cambio de las tecnologías.

Con ello, podrá disponer de las versiones más recientes que se desarrollan paralelamente con las necesidades de otros clientes.

• Adaptaciones del funcionamiento del programa según sus necesidades y sistema de trabajo.

No queremos que usted cambie su sistema de trabajo para adaptarse al programa. Si algún apartado no le satisface, nosotros intentaremos modificar el programa para que funcione como usted quiere.

• Area de descarga de programas y documentos personales en la web

Dispondrá de una página web personal donde podrá encontrar siempre la última versión del programa y facilitar el intercambio de ficheros o documentos personales dirigidos sólo a usted.

• Consultas telefónicas gratuitas.

El departamento de consultoría, le podrá ayudar en todas las dudas y cuestiones que le puedan surgir.

• Servicio de atención al cliente on-line.

Este servicio permite el mantenimiento directo con sus equipos informáticos mediante una conexión en línea. De esta manera, le podremos solucionar el problema en el mismo momento en que nos llame. Es necesario que usted nos dé permiso para realizar este servicio.

• Reducción del sistema de facturación.

Se le aplicará una reducción en la tarifa de precios sobre determinados trabajos técnicos, como por ejemplo, listados personalizados, funciones particulares del programa, etc...

BONOS POR HORAS

Si no desea contratar un servicio de mantenimiento mensual o anual, puede optar por la contratación de bonos.

No se realizan actualizaciones de la versión ni modificaciones del programa.

Bonos para incidencias de un sola sesión:

Consultas telefónicas y resolución de incidencias simples en una sola sesión continuada.

Bonos por tiempo utilizado:

Resolver incidencias de todo tipo consumiendo sólamente el tiempo necesario. El tiempo restante queda disponible para posteriores asistencias.

Se utilizan fracciones mínimas de 15 minutos para cada sesión.

LIMITACIONES BONOS POR HORAS

• Las empresas con sistemas centralizados (con más de una empresa) estarán sujetas al contrato de mantenimiento no pudiendo solicitar el bono por horas.
  En caso de baja del mantenimiento, se facturará cada hora de servicio prestado al precio por hora.

• Los bonos contratados tienen validez durante 1 año a partir de la fecha de adquisición. Una vez transcurrido este periodo, se tendrá que adquirir un nuevo bono.

FORMULARIO DE SOLICITUD DE SOPORTE

Puede solicitar el servicio de soporte de la siguiente forma:

• Descargue el formulario de solicitud y envíelo por email a soporte@pmqsoft.com. Pulse aquí descargarlo.
• Mande un email a la dirección soporte@pmqsoft.com y explique el motivo de su solicitud. No olvide poner un teléfono de contacto para que le podamos llamar.
• Llame al teléfono 93 332 83 43 para hablar directamente con el servicio de soporte.

Para atender y resolver su incidencia, le llamamos nosotros, de tal manera que el coste telefónico corre de nuestra cuenta.

FORMA DE PAGO

Puede pagar el importe del bono mediante transferencia, ingreso en cuenta o domiciliación bancaria.

Con objeto de agilizar el servicio podrá mandarnos por e-mail el comprobante bancario de ingreso o transferencia a soporte@pmqsoft.com